Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Helpdeski toe spetsialist
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime pühendunud ja tehniliselt pädevat kasutajatoe spetsialisti, kes liituks meie IT-meeskonnaga. Selles rollis vastutad sa kasutajate igapäevaste tehniliste probleemide lahendamise eest, pakkudes esmast tuge nii tarkvara kui ka riistvara küsimustes. Sa oled esimene kontaktpunkt meie töötajatele, kes vajavad abi arvutite, printerite, võrguseadmete ja erinevate rakenduste kasutamisel.
Kasutajatoe spetsialistina on sinu ülesanne tagada, et kõik IT-seadmed ja -süsteemid töötaksid tõrgeteta ning et kasutajad saaksid oma tööülesandeid täita ilma tehniliste takistusteta. Sa töötad tihedas koostöös teiste IT-spetsialistidega, et eskaleerida keerulisemaid probleeme ning aidata kaasa süsteemide parendamisele ja dokumentatsiooni loomisele.
Edukas kandidaat on kannatlik, hea suhtleja ning suudab keerulisi tehnilisi teemasid selgitada arusaadavalt ka mittetehnilistele kasutajatele. Samuti on oluline oskus töötada mitme ülesandega korraga ning säilitada rahu ka pingelistes olukordades.
Pakume sulle võimalust töötada dünaamilises ja toetavas keskkonnas, kus väärtustatakse pidevat arengut ja meeskonnatööd. Meie ettevõte investeerib oma töötajate koolitamisse ning pakub karjäärivõimalusi IT-valdkonnas. Kui tunned, et see roll sobib sulle, ootame sinu kandideerimist!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Pakkuda esmast tehnilist tuge kasutajatele telefoni, e-posti ja piletisüsteemi kaudu
- Diagnostiseerida ja lahendada tarkvara- ja riistvaraprobleeme
- Paigaldada ja seadistada arvuteid, printereid ja muid seadmeid
- Jälgida ja hallata kasutajatoe pileteid ning tagada nende õigeaegne lahendamine
- Dokumenteerida korduma kippuvad probleemid ja lahendused teadmistebaasi
- Töötada koos teiste IT-tiimi liikmetega keerukamate probleemide lahendamisel
- Aidata kaasa IT-protsesside ja -poliitikate täiustamisele
- Koolitada kasutajaid uute süsteemide ja rakenduste kasutamisel
- Tagada andmete turvalisus ja järgida ettevõtte IT-turbeprotseduure
- Osaleda IT-seadmete inventuuri ja halduses
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus kasutajatoe või IT-tugiteenuste valdkonnas
- Hea teadmistepagas Windowsi ja MacOS operatsioonisüsteemidest
- Tarkvara ja riistvara probleemide lahendamise oskus
- Suurepärased suhtlemis- ja klienditeenindusoskused
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Hea ajaplaneerimise ja probleemide lahendamise oskus
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- IT-alane haridus või vastav töökogemus
- Tuttavus piletisüsteemide ja kaugjuhtimistarkvaraga
- Valmidus töötada vahetustega või väljaspool tavapärast tööaega
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus kasutajatoe pakkumisel?
- Kuidas lahendate olukorra, kus kasutaja ei oska probleemi täpselt kirjeldada?
- Milliseid operatsioonisüsteeme olete toetanud?
- Kas olete töötanud piletisüsteemidega? Millistega?
- Kuidas tagate, et kõik kasutajatoe päringud saavad õigeaegselt lahendatud?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise tehnilise probleemi.
- Kuidas suhtlete kasutajaga, kes on tehnoloogiaga vähe kursis?
- Kas olete valmis töötama vahetustega või nädalavahetustel?
- Milliseid tööriistu kasutate kaugtoe pakkumiseks?
- Kuidas hoiate end kursis IT-valdkonna arengutega?
